İptal ve İade Şartları

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Sarmasya.com üzerinden verdiğiniz siparişlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıda belirtilmiştir.

1. Sipariş İptal Politikası

Verdiğiniz siparişin iptalini, ürünleriniz henüz "Hazırlanıyor" veya "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek için info@sarmasya.com e-posta adresimizden veya +90 555 555 55 55 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşmanız gerekmektedir.
Sipariş durumu "Kargoya Verildi" olarak güncellenmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamaktadır.
Başarıyla iptal edilen siparişlerde, ödemiş olduğunuz tutar, ödeme yönteminize bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.

2. İade Politikası (Cayma Hakkı İstisnası)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi'nin (c) bendinde belirtildiği üzere, "çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi geçebilecek malların" (tüm gıda ürünleri) teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı (keyfi iade hakkı) bulunmamaktadır.

Sarmasya.com üzerinden satılan tüm ürünler (Yaprak Sarması, İçli Köfte, Dolmalar, Tatlılar vb.) taze ve çabuk bozulabilen gıda ürünleridir. Bu nedenle, ürünlerin doğası gereği, yasal olarak CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADESİ MÜMKÜN DEĞİLDİR.

Hijyen ve gıda güvenliği standartları gereği, kargodan teslim alınan gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.

3. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün Durumunda İade

Cayma hakkı bulunmamasına rağmen, müşteri memnuniyetimiz gereği aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkınız saklıdır:

a) Yanlış Ürün Gönderimi:
Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün (örn: etli sarma yerine zeytinyağlı sarma) teslim edilmesi durumunda.

b) Hasarlı veya Kusurlu Ürün:
Ürün size ulaştığında ambalajı hasar görmüş, yırtılmış, ezilmiş veya ürünün bozulmuş olduğunu (tat, koku, görünüm) tespit etmeniz durumunda.

İzlenmesi Gereken Adımlar:

Yukarıdaki durumlardan biriyle karşılaşırsanız, ürünü teslim aldığınız an (veya en geç 24 saat içinde) paketi açmadan veya açtıktan sonra ürünün/hasarın fotoğrafını net bir şekilde çekiniz.
Sipariş numaranız ve fotoğraflar ile birlikte durumu info@sarmasya.com adresine e-posta ile bildiriniz.
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyecek ve size en kısa sürede dönüş yapacaktır.
İnceleme sonucunda talebiniz onaylandığında, tercihiniz doğrultusunda size ücretsiz olarak yeni ürün gönderimi veya sipariş tutarının tamamının iadesi sağlanacaktır.

Son Güncelleme: 31 Ekim 2025